清分工班通知（），如未在主动监控和处置中发现，则先尝试重启并查看是否恢复在线，如未恢复则按故障报修，并电话通知清分工班已报修。

因工作有舞弊行为，使乘客利益受损引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责投诉。（）

因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按休息时的规定执行。（）

行走时，要抬头、挺胸、两眼平视前方、面带微笑、双臂自然下垂，协调摆动于身体的两侧，跨步均匀，禁止行走时互相挽臂、牵手、勾肩搭背、嬉戏打闹。（）

投诉处理工作应做到快速响应，流程跟踪，强化管理、监督职能，体现投诉受理和处理的公正性、及时性。（）

投诉处理工作以公司相关规章制度为依据，树立“乘客致上、服务为本”的思想，接待好每一件投诉。（）

如上次进站为本站，进站时间为本日且超过60分钟的，收取2元现金后更新车票。（）

确保各出入口的大门在运营时间内打开，每天开门时间要在该站首班车到站前15分钟开启。（）

气道异物梗阻现场急救原则：第一重要的是询问意识清楚的患者；“你被卡住了吗？”当患者点头示意，同意实施救治，即刻救治。同时尽快呼叫，寻求帮助，拨打急救电话。（）