302. 根据客伤事件人员伤亡、运营影响及社会舆论影响程度,将客伤事件等级划分为一类客伤事件、二类客伤事件两大类。 [判断题] *

208. 站务员服务过程中应坚持（ ）以及文明用语，禁用服务忌语。 *

207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（ ）语言回复是正确的。 [单选题] *

206. 当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（ ）处理。 [单选题] *

205. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ） [判断题] *

204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ） [判断题] *

203. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。（ ） [判断题] *

202. 站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后靠拢、屈膝。（ ） [判断题] *

201. 站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝。（ ） [判断题] *

200. 站务员的规范走姿应该（ ）。 [单选题] *

199. 站务员在岗时应规范个人举止，规范的走姿为（ ）。 *