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单选题
211. 站务员忌用的“三语”内容不包括（ ）。 [单选题] *
单选题
210. 站务员忌用的“三语”内容包括（ ）。 *
单选题
209. 站务员服务用语的禁忌包括（ ）。 *
单选题
208. 站务员服务过程中应坚持（ ）以及文明用语，禁用服务忌语。 *
单选题
207. 若乘客反映的问题，站务员一时无法解答，以下（ ）语言回复是正确的。 [单选题] *
单选题
206. 当乘客反映的问题超出站务员工作范围的，例如乞讨、私自卖报等现象时，作为站务员应当（ ）处理。 [单选题] *
单选题
205. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ） [判断题] *
单选题
204. 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其没有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。（ ） [判断题] *
单选题
203. 站务员岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。（ ） [判断题] *
单选题
202. 站务员下蹲时应上身挺直，两脚前后靠拢、屈膝。（ ） [判断题] *
