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判断题
204.产品出厂后由于质量问题造成的退货、换货所发生的损失属于内部故障成本。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
本题说法错误。
在质量成本管理中，故障成本（Failure Costs）通常分为**内部故障成本**和**外部故障成本两类，其区分的关键在于产品是否已经交付给客户：
1. **内部故障成本**：指产品在**出厂前**（即交付给客户之前），因未能满足质量要求而产生的费用。例如：废品损失、返工费、复检费、停工损失等。
2. **外部故障成本**：指产品在**出厂后**（即交付给客户之后），因未能满足质量要求而产生的费用。例如：退货损失、换货损失、保修费用、索赔处理费、产品召回费用以及因质量问题导致的企业信誉损失等。
题目中明确指出是“产品出厂后”发生的退货、换货损失，这属于产品交付给客户后出现的质量问题，因此应归类为**外部故障成本”，而非内部故障成本。
**结论：** 该题答案为**错误**。
相关知识点：
产品售后损失归类错
题目纠错
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