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判断题
434.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
这句话的表述是**不准确**的，因此判断为**错误**。
虽然“满足顾客需求”是质量的一个重要方面，但现代质量管理对“质量”的定义更为全面和严谨。根据国际标准 ISO 9000 的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。这里的“要求”不仅包括**顾客的需求和期望**，还包括：
1. **法律法规的要求**：产品或服务必须符合国家和行业的强制性标准及法律规定。
2. **组织自身的要求**：如企业内部的技术规范、工艺标准等。
3. **其他相关方的要求**：如供应商、员工、社会公众等的合理期望。
此外，质量还强调“固有特性”，即产品或服务本身所具有的、区别于其他产品的特征，而不是人为赋予的特性（如价格、交货期等，虽与顾客满意度有关，但不直接等同于质量本身的定义）。
因此，仅将质量定义为“满足顾客需求的程度”是片面的，忽略了合规性、标准性以及多方利益相关者的要求。更准确的说法应该是：**质量是指产品或服务的一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。**
相关知识点：
质量不止满足顾客需求
题目纠错
班组管理知识汇编
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