245.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。

**解析：** 这句话是**错误**的。 在全面质量管理（TQM）的理论体系中，“顾客”的概念不仅包含**外部顾客**，还包含**内部顾客**。 1. **外部顾客**：指最终购买产品或服务的消费者、用户或客户。 2. **内部顾客**：指组织内部接受上一道工序或部门服务、产品或信息的下一道工序或部门及员工。例如，在生产线上，组装环节是零件加工环节的“顾客”；在公司内部，人力资源部是各个业务部门的“顾客”（提供人力支持），同时业务部门也是人力资源部的“顾客”（提出用人需求）。 全面质量管理强调“下道工序就是上道工序的顾客”，要求每个环节都要为下一个环节负责，确保质量在内部流程中就已得到控制，从而最终保证外部顾客的满意度。因此，仅将顾客定义为“外部的最终的顾客”是片面的。