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判断题
245.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
全面质量管理的顾客观念
答案解析：这道题的正确答案是 B - 错误。全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，但这里的“顾客”并不仅仅指外部的最终顾客。它还包括内部顾客，即企业内部的各个部门和人员，因为他们的工作质量直接影响到下游工作环节的质量。
相关知识点：
全面质量管理顾客含内部
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班组管理知识汇编
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