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班组管理知识汇编
3,198
判断题

79.对于服务班组而言,如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,因此服务是不可重复的,质量分析改进也就无从可言。

A
 正确
B
 错误

答案解析

正确答案:B

解析:

题目解析 题目中说“对于服务班组而言,如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,因此服务是不可重复的,质量分析改进也就无从可言”。这种说法是错误的。即使服务过程结束,服务结果的质量仍然可能会因多种因素而有所不同,而且质量分析和改进在服务行业中同样重要。每次服务都可能提供一些有关服务交付的见解,从而帮助改进服务质量。因此,正确答案是 B.错误。

相关知识点:

服务班组质量分析改进可行

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