109.质量管理活动的过程有()。

**解析：** 在质量管理体系（特别是基于过程方法的质量管理，如ISO 9001标准或卓越绩效模式）中，组织的过程通常被划分为三大类，它们共同构成了质量管理活动的完整过程体系： 1. **顾客导向过程 (Customer-Oriented Processes, COP)**： * 这是直接与顾客交互、为顾客创造价值并满足顾客要求的过程。例如：市场营销、产品设计开发、生产制造、交付及售后服务等。这些过程直接决定了顾客的满意度。 2. **支持过程 (Support Processes, SP)**： * 也称为辅助过程，是指为customer导向过程和管理过程提供资源、能力或支持的过程。例如：人力资源管理、设备维护、采购、信息技术支持、基础设施管理等。虽然不直接面向顾客，但它们对核心业务的顺利运行至关重要。 3. **管理过程 (Management Processes, MP)**： * 是指由最高管理者进行的、用于确立方向、监控绩效和确保体系有效性的过程。例如：战略规划、管理评审、内部审核、数据分析与改进决策等。 **选项分析：** * **A. 顾客导向过程**：属于质量管理活动的核心过程，正确。 * **B. 支持过程**：属于保障质量管理活动顺利进行的必要过程，正确。 * **C. 管理过程**：属于领导和控制质量管理活动的过程，正确。 * **D. 服务过程**：“服务”通常是顾客导向过程中的一个环节或一种产品类型，而不是与上述三类过程并列的过程分类维度。在过程分类模型中，它通常包含在“顾客导向过程”之中，因此不作为独立的一类过程列出。 综上所述，质量管理活动的过程主要包括顾客导向过程、支持过程和管理过程。 **正确答案：ABC**