18.八项质量管理原则包括()

**解析：** 本题考查的是 ISO 9000 族标准中提出的**八项质量管理原则**。这八项原则是质量管理的理论基础和指导思想，具体包括： 1. **以顾客为关注焦点**（对应选项 A）：组织依存于顾客，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2. **领导作用**（对应选项 B）：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3. **全员参与**（对应选项 C）：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4. **过程方法**：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5. **管理的系统方法**：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6. **持续改进**（对应选项 D）：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7. **基于事实的决策方法**：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8. **与供方互利的关系**：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 综上所述，选项 A、B、C、D 均属于八项质量管理原则的内容。 **故正确答案为：ABCD**