160.同敏感的员工打交道应注意什么?

**解析：** 与敏感型员工沟通时，核心原则是维护其自尊心并降低其心理防御机制。敏感的员工通常对他人的评价较为在意，容易将批评或建议解读为对个人的否定。 * **A项正确**：“先肯定对方再提建议”采用了心理学中常用的“三明治法则”或“缓冲法”。首先通过肯定对方的优点、努力或已有的成绩，建立积极的沟通氛围，让员工感到被尊重和认可，从而降低抵触情绪。在此基础上提出建议，员工更容易从建设性的角度去接受，而不是感到被攻击。 * **B项错误**：如果先提建议（尤其是带有批评性质的建议），敏感的员工可能会立刻产生焦虑或防御心理，导致后续的肯定听起来像是敷衍或安慰，沟通效果大打折扣。 * **C项错误**：“不肯定对方”会让员工感到自己的努力被忽视，加剧不安全感，不利于建立信任关系。 * **D项错误**：“直接指出对方错误”过于生硬，极易伤害敏感员工的自尊心，引发强烈的抵触情绪甚至冲突，是沟通中的大忌。 因此，为了达到良好的沟通效果并促进员工改进，应采取先肯定后建议的方式。 **正确答案：A**