105.在管理实践中要使全面质量管理基本方法得到很好的应用,必须根据生产过程中出现问题的不同类型,选择不同的质量管理工具,才能有效实现质量改进的目的。以下对于质
量改进步骤所选用的工具和技术错误的是()。

这是一道关于**全面质量管理（TQM）**中常用工具及其适用场景的题目。我们需要分析在质量改进的不同阶段，哪些工具是合适的，从而找出错误的选项。 ### 核心考点解析 全面质量管理通常遵循 PDCA 循环（计划-执行-检查-处理），而在具体的问题解决步骤中，不同的工具有其特定的功能： 1. **调查可能原因（寻找原因）**： * 目的是广泛地罗列所有可能导致问题的因素。 * **常用工具**： * **因果图（鱼骨图）**：用于系统地整理和分析产生问题的各种可能原因。 * **流程图**：通过梳理过程步骤，发现潜在的问题环节。 * **散布图**：初步观察两个变量之间是否存在相关关系。 * **调查表**：用于收集数据，记录现象。 * **结论**：选项 A 描述正确。 2. **确定主要原因（筛选关键少数）**： * 目的是从众多可能原因中找出对质量问题影响最大的少数几个原因（即“关键的少数”）。 * **常用工具**： * **排列图（柏拉图）**：基于“二八法则”，通过直方图显示各因素发生的频率或影响程度，帮助识别主要问题或主要原因。 * **结论**：选项 B 描述正确。 3. **确定因果关系（验证原因）**： * 目的是验证 suspected cause（嫌疑原因）与 result（结果）之间是否存在真正的统计关联或逻辑因果。 * **常用工具**： * **散布图**：通过分析两个变量之间的相关性，判断是否存在因果关系的可能。 * **因果图**：虽然主要用于 brainstorming 原因，但在分析逻辑链条时也辅助确认因果结构。 * *(注：更严格的因果验证可能需要实验设计 DOE，但在基础 QC 七大手法中，散布图和因果图常在此阶段结合使用来理清关系)*。 * **结论**：选项 C 描述基本正确（在常规质量管理考试语境下）。 4. **采取改进措施（制定对策）**： * 目的是针对确定的主要原因，制定具体的、可执行的对策和行动计划。 * **常用工具**： * **对策表**：明确谁（Who）、做什么（What）、何时做（When）、何地做（Where）、为什么做（Why）、怎么做（How）以及效果如何（Effect），即 5W1H。 * **树图（系统图）**：可以将目标层层分解为具体的手段和措施，有助于制定详细的实施方案。 * **调查表**：主要用于**收集数据**或**现状调查**，而不是用来“采取改进措施”。在实施阶段，我们使用的是行动计划、对策表等，而不是调查表。调查表更多用于 P（计划）阶段的现状把握或 C（检查）阶段的效果验证数据收集，而非“采取措施”这一动作本身的工具。 * **结论**：选项 D 中将“调查表”列为采取改进措施的工具是不恰当的。调查表是数据收集工具，不是行动实施工具。 ### 选项逐一分析 * **A. 调查可能原因可采用流程图、因果图(鱼骨图)、散布图、调查表** * **正确**。这些都是用于发散思维、收集信息和初步分析原因的典型工具。 * **B. 确定主要原因可采用排列图(柏拉图)** * **正确**。排列图的核心作用就是区分“关键的少数”和“次要的多数”，用于确定主要矛盾或主要原因。 * **C. 确定因果关系可采用因果图(鱼骨图)、散布图** * **正确**。因果图梳理逻辑关系，散布图验证数据相关性，两者结合有助于确定因果。 * **D. 采取改进措施可采用树图、调查表** * **错误**。 * **树图**可以用于展开对策，是正确的。 * **调查表**主要用于收集数据，不属于“采取改进措施”的直接工具。采取改进措施时，通常使用**对策表**、**甘特图**（进度管理）或**PDPC法**（过程决策程序图）来规划和执行措施。调查表在此处搭配不当。 ### 最终结论 选项 D 中的工具选择存在错误，因为调查表主要用于数据收集，而非直接用于制定或执行改进措施。 故正确答案为：**D**