99.有关“适用性”质量的说法,其实质是指从()角度理解质量。

**解析：** 质量的概念随着管理理论的发展经历了不同的阶段，主要包含以下两种核心观点： 1. **符合性质量（Conformance to Standards）**： * 这是传统的质量观念，主要指产品或服务符合既定的技术标准、规范或设计要求。 * 对应选项 **A（符合标准）** 和 **B（技术规范）**。这种观点侧重于生产者的角度，即“我是否按照图纸和规范生产了产品”。 2. **适用性质量（Fitness for Use）**： * 这是由质量管理专家朱兰（J.M. Juran）提出的著名观点。他认为质量的实质是“适用性”，即产品在使用过程中能否满足顾客的实际需求。 * 这种观点强调从**顾客使用**的角度来定义质量。即使产品完全符合技术标准，如果不能满足顾客的使用目的或体验不佳，也不能称之为高质量。 * 对应选项 **C（顾客使用）**。 3. **综合绩效**： * 选项 D 通常涉及更广泛的管理评价体系，并非“适用性”质量定义的直接核心视角。 **结论：** “适用性”质量强调的是产品能够满足顾客实际使用需求的程度，因此其实质是指从**顾客使用**的角度理解质量。 故正确答案为 **C**。