95.以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是()。

这道题考查的是质量管理体系中**质量方针**与**质量目标**的区别与联系，主要依据 ISO 9001 等质量管理标准的核心概念。 **正确答案是 C。** 以下是详细解析： ### 1. 为什么 C 选项是错误的？ * **质量方针（Quality Policy）**是由最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。它通常是宏观的、定性的承诺（例如：“顾客至上，持续改进”）。 * **质量目标（Quality Objectives）**才是需要**可测量**的。标准明确要求质量目标应是可测量的，以便能够监控和评估是否达成。 * 因此，“质量方针应可测量”这一描述混淆了方针与目标的特性，**质量方针不需要也不应该被要求为“可测量”的具体数值指标**，而是为制定可测量的目标提供方向。所以 C 选项描述错误。 ### 2. 其他选项为何正确？ * **A. 企业应在相关职能和层次上建立质量目标** * **正确**。为了确保质量方针落地，质量目标需要分解到各个相关部门（职能）和管理层级（层次），形成全员参与的质量管理网络。 * **B. 质量目标应与质量方针保持一致** * **正确**。质量目标是实现质量方针的具体步骤和手段，因此目标的内容必须支撑方针，二者在方向和逻辑上必须保持高度一致。 * **D. 质量方针为建立和评审质量目标提供框架** * **正确**。这是质量方针的核心作用之一。方针确立了总体方向和原则，目标则是在这个框架下制定的具体、可量化的指标。评审目标时，也要看其是否依然符合方针的要求。 ### 总结记忆口诀： * **方针**：定方向、给框架、宏观定性、由最高管理者发布。 * **目标**：可测量、分层次、具体定量、与方针保持一致。 故本题选 **C**。