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班组管理知识汇编
3,198
单选题

62.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。

A
 魅力特性
B
 必须特性
C
 固有特性
D
 赋予特性

答案解析

正确答案:B

解析:

题目解析 正确答案为 B. 必须特性。 这是因为题目中描述的质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足就会引起强烈不满的特性。这种特性被称为"必须特性",因为它们是顾客期望中的基本需求,缺少这些特性会导致严重的不满。

相关知识点:

不足会强烈不满的是必须特性

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