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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，头发必须保持黑色，不得使用假发套。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，男性发型清爽、干练，发长最长不得超过衣领底线，两侧鬓角不得超过耳垂底部，不剃光头。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，女性长发时头发梳理整齐，使用黑色细线发网定型，在脑后盘成发髻；发髻应大小适中，佩戴头花包裹，使用黑色无饰物一字发夹。
《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定,大批部队官兵进（出）站，车站应明确进（出）站通道和行进线路，并安排专人负责引导。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客所提供的服务。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周（含）或预产期在４周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，车站应妥善保管遗失物品，遗失物品的保管期限为发布招领公告之日起一年。鲜活易腐物品和食品不负责保管。
《国铁集团客运部关于修订《客运安全红线管理办法》的通知》（客管函〔2022〕22号）规定，关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为属于客运安全红线。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客携带品由铁路运输企业负责看管。
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，对上岗作业涉及安全的相关岗位实行作业过程禁止携带管理。
