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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾，且残疾等级为（））应提交残疾人证记载个人信息的内容页。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客是指因年龄、行为、（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202号）规定，客运车站原则上放置在候车室车站12306服务中心，无车站12306服务中心的车站可放置在。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，站车自接到遗失物品工单起（）（23:00~次日6:00间可顺延）将遗失物品查找结果通过系统终端向客服中心反馈，并告知旅客查找结果。车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客领取。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定，客运车站设失物招领处（以下简称“招领处”），原则上设置在车站12306旅客服务中心，未建车站12306旅客服务中心的，可归口于（）。
《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》（上铁客〔2024〕27号）规定，站外承运的高铁快件由（）组织过机安检，确认列车作业站及快运量较大车站可指定专门通道，通道应处于视频设备监控下。
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，除因工作需要，作业期间严禁使用作业终端之外的手机或（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，旅客流线地面应保持平整，无积水、无积冰，雨雪冰冻时有（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，旅客（）严禁堆放杂物，通道要保持畅通。
