中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次。

非实名停机规则：停机当月，月费全月收取，次月起全月停机不收取费用，停机后保留期限90天。

用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理。

营业停机状态下不提供发票打印的；帐户停机下能打已经缴清话费月费的发票，但不能打印欠费月发票。

移动数据流量包月客户订购“暂停GPRS功能”后，暂停期间，移动数据流量月费仍需正常收取。

移动宽带客户（含未绑定手机号码的裸宽带客户），状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费。

移动客户可以将来电呼转到移动号码、联通号码、电信号码、铁通号码、网通电话、虚拟运营商号码上。

一号双终端业务的副设备号码共享主号资费套餐，通信费计入主号账单。

携入申请成功后将在一定时间内完成业务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响。

校园语音优惠包仅限在高校校园范围内拨打国内网内电话才能享受优惠；不含拨打港澳台及国际长途时长；不含亲情号码、呼叫转移、可视电话；不含网间电话；使用直拨、17951、12593方式拨打均可享受优惠。