三星及以下客户紧急开机每次()分钟，四星及以上客户每次72小时。

客户在20点以后理携号转网业务，可能在次日8点之后生效。

按天收费业务，当月收费规则：月费/30*实际天数。

携号转网申请成功后将在1小时左右完成服务切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响，建议1小时后再使用。携号转网服务切换前，由携出运营商为用户提供服务。

为星级三星级及以上客户提供免费备卡服务。备卡服务具体标准为：三星级客户1张/年，四星级客户3张/年，五星客户5张/年。

客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务资费。

为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次。

非实名停机规则：停机当月，月费全月收取，次月起全月停机不收取费用，停机后保留期限90天。

用户通过在线客服投诉流量资费问题，应建议用户直接拨打10086转资费专席处理。

营业停机状态下不提供发票打印的；帐户停机下能打已经缴清话费月费的发票，但不能打印欠费月发票。

移动数据流量包月客户订购“暂停GPRS功能”后，暂停期间，移动数据流量月费仍需正常收取。