后付费的托收、信用卡托收、储蓄卡托收客户，可在营业厅、10086人工设置月结托收发票自动推送功能。设置好后，在客户每月完成托收后的（）日内，系统会自动推送托收发票至客户设定的邮箱或号码。

证明已故机主死亡事实的材料有死亡证明、火化证明、户口本死亡注销凭证、有明确原机主身份信息和死亡时间的判决书/公证书。

回乡证是港澳居民持来往内地通行证。

11位手机号码一证同证多名错误，需要将用户名下号码通过【关键信息变更】菜单进行处理，要求名下号码证件信息改成一致。

流量小时包流量使用有效期2小时，即自订购生效起流量2小时内有效，到期自动失效。均不可共享，不可结转。

电子发票开具的受理规范：营业厅受理的需机主持原件办理，不可代办。

账单发票开具：机主本人来电时优先推荐人脸认证，本机来电A或B，均可受理。

全球通银卡/金卡/白金卡/钻卡客户使用5G手机，即可免费享受全球通客户等级对应的5G极速服务、5G优享服务；不办理5G套餐仍可享受。

过户后，积分、星级不变，网龄继续累计。

副卡套餐不允许过户、改套餐。

客户当月已退订随心看会员（浙江版）的，若当月未领取会员权益，本月仍可领取权益；次月退订生效后即不可领取权益。