物业服务定价成本监审原则影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平”，是（ ）原则。

关于人际关系的概念，下列说法正确的是（ ）。

物业服务企业还应当经常进行（ ），跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。

关于公共关系的基本要素，下列不是公共关系要素的是（ ）。

为了解客户对物业服务的意见和建议及满意情况,物业服务企业每年应有（ ）次的客户调查。

为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况,原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求,全国示范项目的物业管理企业定期向住用户发放物业管理服务工作征求章见单，客户满意率至少应达到（ ）。

在与客户进行沟通时，物业管理人员的年龄会影响沟通的效果。

物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以（ ）为宜。

物业管理人员在与客户沟通时,为了不白白浪费时间,要注意对方（ ）。

关于公共关系的概念，下列说法正确的是（ ）。

住户手册、电子邮件和家庭拜访都属于实施客户关系管理的方式。