固定资产残值率按（ ）计算，个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

部分住宅小区内建有会所,一般只有（ ）才能免费或优惠使用其娱乐设施。

联系外卖服务、陪护老人应该是（ ）服务的内容。

社区服务的首要理念应是（ ）。

我国实施城市社区建设与管理的主体是（ ）

关于人际关系的概念，下列说法正确的是（ ）。

物业服务企业还应当经常进行（ ），跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。

关于公共关系的基本要素，下列不是公共关系要素的是（ ）。

为了解客户对物业服务的意见和建议及满意情况,物业服务企业每年应有（ ）次的客户调查。

为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况,原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求,全国示范项目的物业管理企业定期向住用户发放物业管理服务工作征求章见单，客户满意率至少应达到（ ）。

在与客户进行沟通时，物业管理人员的年龄会影响沟通的效果。