遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。

《铁路运输管理规则》中规定，客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（ ）。

《铁路运输管理规则》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，进站提前到岗,确认站台，（ ），停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。

《铁路技术管理规程》普速部分第264条规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。

《铁路客运运价规则》中规定，行李包裹运价起码里程为（ ）。

路内施工人员，每年适应性强化培训不少于（）学时。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.12条规定，有乘警的直通列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，通知（）。

《动车组列车服务质量规范》第3.9条规定，动车组全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）。