《动车组列车服务质量规范》第3.9条规定，动车组全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）。

办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停
车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员 ( 车站值班员) 。

动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客
安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。

遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、 越站旅客下车，处置完毕后，由随车机械师确认报警消除后通知司机。

发生超员预警时，列车长应加强预警车厢巡视，关注车厢内无票人员数量，有条件的可适当向其他车厢均衡疏散。

对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票。

对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票并加收票款。

站车工作人员发现或接报告旅客及携带品、 作业车辆
等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

站内动车组换乘，高铁快运集装件有换乘条件时组织换乘，无换乘条件时做好看管和交接。

站内动车组换乘，旅客换乘完毕后，故障动车组列车工作人员应做好车厢巡视检查，按规定处理遗失物品。

遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。