《铁路运输管理规则》中规定，客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。

遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、 退票手续，核收退票费。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘，不能在同一站台换乘时，组织旅客通过天桥或地道换乘，禁止跨越股道换乘。

换乘过程中，动车组严禁移动，换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。

隧道内应急照明装置应实施远动开关，在隧道内换乘时，列车长通知司机向列车调度员申请开启应急照明，设有应急照明远程控制终端的单位接到列车调度员开启应急照明通知后，在第一时间开启隧道内应急照明。

站车设置广告使用的粘贴用胶须无腐蚀、易清除，不得残留或损伤既有设施设备。

旅客列车规定的区域和设施备品上可发布广告。

音频播放客运作业信息前后8分钟内不得播放广告。

除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写的方式发布广告。

旅客列车除车门玻璃规定区域可设置冠名广告外，可占用其他车窗。