旅客需报销退票费时，应开具（ ）。

用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违反法律、法规规定的，由劳动行政部门责令改正，应当承担赔偿责任。

《铁路技术管理规程》普速部分第366条规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知（），报告停车原因和停车位置，根据需要迅速请求救援。

作业完毕，做到水阀（），水管（）、摆放（）。

作业程序是根据各次旅客列车的（ ）、服务工作质量要求等情况统一编制的一趟车的作业过程。

作业安全坚持（ ）的原则。

准乘软席的人员包括（）

装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小、重不压轻、( )、便于清点。

中暑分为（）

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ），服务电话为（ ），服务邮箱为（ ）。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、（ ）和（ ）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。