中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ），服务电话为（ ），服务邮箱为（ ）。

年满( )周岁的自然人本人通过12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请，完成身份认证后即可成为会员。

( )是由中国铁路总公司推出的一项回馈广大旅客、改善出行体验的会员服务项目。

1月3日旅客购买了一张1月13号的软卧车票，后因行程变更改签到1月4日同车次同到站的硬座车票，办理过程中应该核收（ ）退票费。

包用单位在中途站延长使用时，经（ ）报请铁路局同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费。

包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段里程按（ ）计算。

（ ）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（ ）延期使用费。

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（ ）计算。

旅客需报销退票费时，应开具（ ）。

包车单位在中途缩短使用时，所收费用（ ）。