作业程序是根据各次旅客列车的（ ）、服务工作质量要求等情况统一编制的一趟车的作业过程。

（ ）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（ ）延期使用费。

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（ ）计算。

旅客需报销退票费时，应开具（ ）。

包车单位在中途缩短使用时，所收费用（ ）。

送票费：送到旅客所在地按（ ）元/人次计算。

行李、包裹运价的计价重量以（ ）为单位，不足1千克的按1千克计算。

计算加快票票价的起码里程为（ ）。

计算客票票价的起码里程为（ ）。

国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数（ ）。