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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（），使用电风扇。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车（）、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车每三辆、卧铺车（）编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，夜间运行，卧车乘务员（）值岗，定时巡视车厢。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备（）文化程度。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第12.3条规定，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，发现行为、神情异常旅客时，（），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
