通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在（）或（）之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点（）分钟及以上时，客运(客服)调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统，各铁路局集团公司客运站段、客户服务中心及列车长通过客运管理信息系统查询相关晚点信息。

动车组应急吸污原则上选择本次列车停靠车站提前（）小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

动车组途中遇有（）以上的卫生间集便箱满载停用预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站。

如遇火灾危及旅客安全，但未接到扣停邻线列车的通知，应开启（）车门(无线路一侧)，向安全地带疏散，结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客擅自跨越线路。

组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。列车长接到司机通知后应立即组织列车员或随车机械师手动打开
疏散车门，安装好应急梯，组织旅客向地面安全地带疏散，在桥梁疏散时应开启（）车门，在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门，根据引导标识，组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散。

客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知列车长。

列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，250km/h及以上线路限速()及以下。

列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速()及以下。

列车发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或（）切断电源后实施扑救。

列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。