因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点（）分钟及以上时，客运(客服)调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统，各铁路局集团公司客运站段、客户服务中心及列车长通过客运管理信息系统查询相关晚点信息。

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在（）或（）之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行（）或（）。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（），台湾居民来往大陆通行证；（）。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）；中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；（），外国人护照。

听到车辆连续摩擦声等出现尖锐异音时，乘务员应立即汇报（）。

铁路职工因公（）、驻勤、（）、组织选派出入铁路院校、（）、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生（）等乘车，均属因公乘车。

铁路职工可以持铁路乘车证乘坐（）动车组列车。

铁路职工（）只能使用单程乘车证。

铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为（）

铁路运输收入分为（）。