《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

《铁路旅客运输规程》中第九十六条规定：在铁路运送期间旅客发生急病、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好（）。

《铁路旅客运输规程》中第九十四条规定：旅客在（）要求领取时，应退还（）的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还（）。

《铁路旅客运输规程》中第八十八条规定：行李从运到日起，（）日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以（）。

《铁路旅客运输规程》中第八十七条规定：对无法交付的行李，铁路运输企业应()，妥善保管。国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

《铁路旅客运输规程》中第八十五条规定：旅客办理变更到站或退票后，未同时办理（）手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

《铁路旅客运输规程》中第八十二条规定：旅客领取行李时，如发现有（）或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、（），必要时可会同公安人员（）。检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。

《铁路旅客运输规程》中第八十条规定：将行李从行包房的（）至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为一次作业。由（）收取装卸费。

《铁路旅客运输规程》中第七十九条规定：行李到达后，铁路运输企业应当及时通知（），最晚不得超过到达（）。

《铁路旅客运输规程》中第七十八条规定：行李运到后从（）日起，铁路运输企业免费保管（）日，逾期到达的行李免费保管（）日。因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加（）。超过免费保管期限时，按日核收保管费。

《铁路旅客运输规程》中第七十七条规定：行李超过运到期限（）日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向（）提出赔偿。