《铁路旅客运输规程》失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、()、重量，确认无误后，由失主签收。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，垃圾（），到站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，火灾爆炸、（）、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）、（）、（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车办公室有遮光帘，有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”三知：知座席、知到站、知困难，三有：（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对押运人员（），告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。