《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”三知：知座席、知到站、知困难，三有：（）。

《铁路旅客运输规程》《客规》是旅客运输合同组成部分，（）和（）应当共同遵照执行。

《铁路旅客运输规程》旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交（）、（）、携带进站乘车等有关证明。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）或（）要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《铁路旅客运输规程》运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照本规程第五十一条办理。

《铁路旅客运输规程》（）不负责保管。

《铁路旅客运输规程》失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、()、重量，确认无误后，由失主签收。

《铁路旅客运输规程》发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）、（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

《铁路旅客运输规程》补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明上车站时，自始发站起计算。