《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）、（）和（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

《铁路旅客运输规程》（铁客〔2022〕173号）席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、（）、二等座、一等座、特等座、（）、硬卧、软卧、（）、二等卧、（）等。

《铁路旅客运输管理规则》中规定铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（）等可以按挂号办理。但此类运输仅限于公务往来。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小，（），巧装满载，便于清点。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，装卸车时，行李员必须亲自（），办理交接手续时，应加盖规定印章。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到（），堆码整齐，巧装满载，便于清点。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，装车坚持三检要检查（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，站容车容标准是（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，遇有押运人员，要检查（）。