对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管。国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时（）。

旅客使用二代居民身份证通过铁路互联网购买全票后，可（）办理换取纸质车票手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过（）购买或（）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。

旅客凭有效（）和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需（）车票报销凭证。

旅客票价分为（）。

旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经站、车核实，可在（）30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

旅客领取行李时，如发现有（）或（）应在领取时及时提出。

旅客列车在运行中遇有总公司经理、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对总公司、()、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。

旅客列车在区间停车被困，必要时联系和取得（）的支援，主要是粮、水、交通工具、蔬菜、药品等。

旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，（）和（）纳入客运备品管理。