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《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，只能到售票窗口办理退票手续。

《铁路旅客运输规程》在售票窗口购买的电子支付的车票可以在12306网站办理退票。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票只能在12306网站办理退票；

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票，也能在售票窗口办理退票。

《铁路旅客运输规程》退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

《铁路旅客运输规程》患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，被列车责令下车的，在发站未进站乘车的，按照梯次核收手续费，退还票价差额。

《铁路旅客运输规程》持用低票价席位车票乘坐高票价席位时，补收所乘区间的票价差额。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的座别乘坐，旅客如提出乘坐高票价座别时，应重新支付高票价座别票款。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。