《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

动车组列车安装好防护网、打开部分车门的情况下允许限速60km/h运行

动车组列车安装好防护网、打开部分车门，由列车人员防护的情况下允许限速40km/h运行

动车组应急备品应分散存放便于取用

动车组应急备品存放在储物柜内的由客运部门保管

事故调查期限自事故发生的次日日起计算

造成5人以上10人以下重伤为一般对类事故

动车组中破1辆以上为一般对类事故

事故现场通话按“119”立接制应急通话级别办理

一般错类以上、重大以下事故（相撞事故为较大事故）的档案材料，应报铁道部备案（3份）。

事故分为责任事故和非责任事故