《铁路旅客运输服务质量规范》第3.9条规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

动车组内列车长与司机的通信方式按信令方式呼叫

担当非动车组旅客列车乘务的司机、列车长应配备无线对讲机，呼叫方式由铁路局规定

空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长可视情况通知列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求

旅客列车空调失效在车站停留时，应打开车门通风。

动车组列车因故停车空调失效情况下，列车长组织列车员在车厢内运行方向右侧非会车侧车门处安装防护网、打开车门

动车组列车安装好防护网、打开部分车门的情况下允许限速60km/h运行

动车组列车安装好防护网、打开部分车门，由列车人员防护的情况下允许限速40km/h运行

动车组应急备品应分散存放便于取用

动车组应急备品存放在储物柜内的由客运部门保管

事故调查期限自事故发生的次日日起计算