《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）处理。

铁路稽查人员凭工作证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30～60分钟，其他时间只能播报应急广播。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。

为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据《铁路运输收入管理规程》，制定《铁路客运运价规则》。

客运杂费由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

旅客票价里程，按列车运行的实际径路计算。