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498.直分销客户服务标准化,建立服务标准化体系,保证服务质量的,服务实施人员严格执行服务标准,提高服务效率。
497.针对客户的服务要做到流程化。流程化需明确各类服务节点,包括()服务评价及回访等,实现服务过程的可视化,满足客户需求和期望。
496.客户服务分级管理。根据服务项目的价值含量、实施难易程度和业务开拓特点,对服务进行等级划分,分为()。客户等级与服务等级进行匹配,不同等级客户享受不同层级的服务,星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段,具体说明参考附件表1。
495.客户服务分级管理。根据服务项目的()对服务进行等级划分,分为基础服务、星级服务和新客户服务。客户等级与服务等级进行匹配,不同等级客户享受不同层级的服务,星级服务可按价值分为三、四、五星级服务。服务按照业务流程分为售前、售中、售后阶段,具体说明参考附件表1。
494.客户分类分级管理。可将客户分类为()等类别,在客户分类的基础上,建议根据客户年度购注量和价格水平(或效益贡献率)等指标对客户综合评定,可按1至5星级划分等级并定期调整.
493.客户分类分级管理。可将客户分类为终端客户、贸易商、社会加油站、合资油站等类别,在客户分类的基础上,建议根据()等指标对客户综合评定,可按1至5星级划分等级并定期调整.
492.销售企业客户必须提供加盖印章的营业执照复印件,增值税发票客户须提供营业执照、组织机构代码、税务登记证、开户许可证等资料(或三证合一的营业执照),增值税专用发票客户另行提供()等开票信息
491.建立“分管经理-商客中心负责人(地市公司分管经理)—商客部主任--客户经理”的客户分级维护制度,定期回访客户,了解客户()等信息。
490.根据不同的客户性质、类别、级别,各销售企业要制定相应的政策,在等方面对客户实行差别化管理。
489.根据不同的(),各销售企业要制定相应的政策,在信用管理、价格管理、服务等方面对客户实行差别化管理。
