36.不准漠视( )，推诿、搪塞、怠慢客户。

42.某低压用户，三相负荷平衡，安装一只三相四线有功电能表3*220/380V，10(40)A，因一相相线进出线接反，期间电能表记录电量1580kWh，故应向该用户追收1580kWh。

41.供电系统的状态包括供电状态和停电状态。

40.《供电服务规范》规定:到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

39.当带电断开低压线时，如先断开了零线，则因各相负荷不平衡使该电源系统中性点出现较大数值的位移电压，造成零线带电，断开时将会产生电弧，亦相当于带电断负荷的情形。

38.《供电营业规则》规定采用电缆供电的，分界点由土地产权所有者与供电企业协商确定。

37.《供电营业规则》规定，用户可以自行移动表位。

36.《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程(试行)》规定，分布式电源现场查勘时须核实设备运行状态，工作人员可以开启计量箱(柜)门或操作客户电气设备。

35.《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程(试行)》规定，低压电气工作前，应用测试良好的低压验电器或测电笔检验检修设备、金属外壳和相邻设备是否有电，任何未经验电的设备均视为带电设备。

34.《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程(试行)》规定，配电设备接地电阻不合格时，应戴绝缘手套方可接触箱体。

33.《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程(试行)》规定，客户现场作业时，应执行工作票“双许可”制度。客户侧用电检查(反窃查违)现场作业也要执行“双许可”制度，由双方许可后，可开展客户侧用电检查(反窃查违)相关工作。