《铁路旅客运输管理规则》第82条中规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的饮食习惯，禁忌避讳。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.2条中规定：旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.3，列车乘务班组有经过红十字救护知识（）的人员。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.5，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.3，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.4，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（ ），到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.5，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（ ），有定位图，客运、gong an、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.1条中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（ ）的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.3，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.1，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。