《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.1条规定，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定：动车组列车每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.1.5中规定，出库标准要求，厕所无积便、（）、异味，地面干净无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.1.3.2中规定：动车组列车，服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.3.2中规定：出乘前，洗手液、卫生纸、、一次性坐便垫圈等服务备品（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.1.3中规定，女性淡妆上岗，眼影的颜色与（）一致

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品，饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.7中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应（）出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.2中规定，车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.3.3.1中规定，广播常播内容录音化。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）播报客运作业信息。