《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.8中规定：动车组列车每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.5条规定，集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.1条规定，广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.2条规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.1条中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.2.2条规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.1条规定，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.2.3条规定，列车垃圾处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.7.5中规定，做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条规定,燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的1/3。