《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 （ ）可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。

根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 旅客遗失物品中，（ ）不负责保管。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 无人认领的遗失物品（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 （ ）按国家有关规定处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条 旅客凭有效车票和有效身份证件可在（）托运一次行李。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条 超出部分按 （）倍的行李运费计费 。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十八条 旅客应按（ ）缴纳运输费用完整、 准确填写托运单。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条 按保价运输的行李核收（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十一条 保价的行李发生运输变更时 保价费( )。