《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条 （ ）按国家有关规定处理。

《中国铁路运输收入管理规定》第二十一条规定，铁路办理客货运输使用的各种车票、（）以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。

《中国铁路运输收入管理规定》第十八条规定，运输收入分为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.1各车厢公布（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.2条规定，灾害多发季节增备易于保质的（），单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.1.3条规定，女性淡妆上岗，眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3.3条规定，灭火器安装牢固，（）检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第12.5条规定，客运、（ ）等乘务人员每两人轮流使用一个铺位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第11.2条规定，新职人员应具备（ ）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.1条规定，商务座选用（）等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。