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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.2条规定，灾害多发季节增备易于保质的（），单独存放。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.1.3条规定，女性淡妆上岗，眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.3.3条规定，灭火器安装牢固，（）检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第12.5条规定，客运、（ ）等乘务人员每两人轮流使用一个铺位。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第11.2条规定，新职人员应具备（ ）及以上文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.1条规定，商务座选用（）等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第8.3.3条规定，热备车底的（）同步配置到位。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）10.5中规定，货仓拉门加明锁，对押运人员查验（），告知注意事项并进行登记。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）１２.５中规定，硬卧宿营车与旅客乘务人员休息之间有挡帘，印有“（ ）”标志，宿营车端门有“（）”标志
