《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十一条旅客行李由他人带领时， 凭（）和（）领取。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定：客运记录是指：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条中规定：席位是指车票载明的（）位置。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定：依据《中华人民共和国民法典》等法律、行政法规和（）等有关规定，指定本运输规程。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一条规定：依据 «中华人民共和国民法典»«中华人民共和国铁路法» «铁路安全管理条例» 等（ ）和 «铁路旅客运输规程» «铁路旅客车票实名制管理办法»等（ ）制定本运输规程

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二条规定： 本规程适用于中国国家铁路集团有限公司 (以下简称国铁集团) 所属( )和（ ）在境内的铁路旅客运输

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定：儿童是指符合（ ）和（ ）的未成年人

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定：车票( )和( )统称为车票实名制管理

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条规定： 联程车票:旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，（）应为同一或同城铁路客运营业站 (以下简称车站)

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条规定：车票可以采用（ ）形式或者（ ）形式。

旅客投诉处理应遵循“（）、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。