《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.10中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐，大件行李（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)6.3，垃圾（），到站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.11.2.1，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.2.7，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.5，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）９.１.５中规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，（　）清洁、消毒合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，动车组软卧（）使用年限为0.5年。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车软卧（）使用年限为1年。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬卧（）使用年限为1年。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬座（）使用年限为1年。