《铁路旅客运输服务质量规范》附表一中，空调车硬座（）使用年限为1年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）８.３.１中规定，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）７.２.５中规定，列车进出站时，（）立岗，面向站台致注目礼。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）７.１１.３．２中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ）、有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.11.2中规定，对旅客服务应实行（）制。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.2.3中规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，（ ）；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1.1中规定：（　）用于照顾重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.6.2中规定，动车组停靠低站台时，到站前乘务人员应提前（）辅助板指示锁并（）翻板。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.13中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.10中规定，锐器、易碎物品、杆状物品及重物等应放在（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.10中规定，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐，大件行李（）。